근로자의 고충사항에는 법에 의한 보호를 받지 못하고 있는 사항이나 개인신상에 관한 사항까지 포함하며, 고충처리는 결국 근로자가 직무에 전념하는 것을 방해하는 불만, 애로사항 제거를 목적으로 합니다.​